# Soporte Remoto con TeamViewer

> Habilita el soporte remoto con TeamViewer para dispositivos Windows en Applivery: instalación silenciosa, tipos de sesión, licencias y resolución de problemas.

Source: https://docs.applivery.com/es/device-management/windows/remote-support/teamviewer-remote-support/  •  Last updated: 2026-08-19

**Key topics:** Habilitar TeamViewer Remote en una política, Instalación silenciosa de TeamViewer Host, Tipos de sesión y licencias, Resolución de problemas de sesiones remotas, Applivery, TeamViewer, Windows, Agente de Windows

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**TL;DR:** Habilita TeamViewer Remote en una política, deja que Applivery instale TeamViewer Host de forma silenciosa e inicia las sesiones desde el menú Acción del dispositivo.

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Esta es una función premium que puede no estar disponible en tu plan actual. Consulta la disponibilidad en nuestra [página de precios](https://www.applivery.com/device-management-pricing/).
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Al habilitar **TeamViewer Remote** en una política de Windows, Applivery instala de forma silenciosa la app TeamViewer Host en todos los dispositivos a los que se aplica esa política, y los registra en TeamViewer. A partir de ahí, inicias una sesión remota desde el menú **Acción** del dispositivo: sin configurar nada en el propio dispositivo, y sin que la persona que lo usa tenga que instalar ni aceptar nada de antemano.

## Antes de empezar

TeamViewer Remote depende del [agente de Windows](https://docs.applivery.com/es/device-management/windows/policies/agent/): el agente es lo que instala y registra TeamViewer Host en el dispositivo. Antes de habilitar la política, asegúrate de que el segmento del dispositivo tiene el **Agente Self-Service de Windows** habilitado, **con los scripts habilitados**: la instalación de TeamViewer Host se entrega como un script que ejecuta el agente.

Si falta cualquiera de los dos, la función no funcionará aunque la política esté en **Activado**. El propio aviso de la política enlaza directamente a los ajustes del agente de ese segmento, así que puedes comprobarlo sin salir de la página.

## Habilitar TeamViewer Remote

**Abrir la política**

Una vez en el [**panel de Applivery**](https://dashboard.applivery.io/), dirígete a **Políticas** 1 y abre la política en la que quieres habilitar el soporte remoto.

**Ir a la sección TeamViewer Remote**

En el menú lateral izquierdo, selecciona la sección **TeamViewer Remote** y busca la configuración **TeamViewer Remote** 2.

**Ponerlo en Enabled**

Elige **Activado** y guarda los cambios. Todos los dispositivos a los que se aplica esa política recibirán ahora TeamViewer Host de forma automática.

![enable teamviewer](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/98604492-1eba-4788-abb7-62daec53ab16.png)

### Los tres estados de configuración

<table style="min-width: 50px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>Estado</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Qué hace</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Activado</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Asigna una licencia de tu pool a cada dispositivo de la política e instala TeamViewer Host en ellos</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Desactivado</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Da de baja en TeamViewer a todos los dispositivos de la política y libera sus licencias</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>No configurado</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>No cambia nada: cada dispositivo se queda en el estado en el que ya estaba</p></td></tr></tbody></table>

**No configurado** es la opción que debes usar cuando una política no tiene por qué decidir sobre el soporte remoto: ni lo activa, ni lo desactiva en los dispositivos que ya lo tienen.

### Instalación automática

Applivery despliega TeamViewer Host de forma silenciosa: la persona que usa el dispositivo no tiene que hacer nada, y no se le pedirá que apruebe nada. El dispositivo aparece como **Listo** en cuanto la app ha recogido su configuración, lo que suele tardar unos minutos.

### Cómo se contabilizan las licencias

Cada dispositivo con esta política en **Activado** consume una licencia de TeamViewer de tu plan, **se conecte alguien a él o no**. Lo que cuenta es el número de dispositivos con la política habilitada, no el número de sesiones que abres.

Para liberar una licencia, pon la política en **Desactivado** o mueve el dispositivo a otra política: sacar un dispositivo de una política habilitada libera su licencia automáticamente.

## Iniciar una sesión remota

**Abrir el dispositivo**

Dirígete a cualquiera de tus **dispositivos** Windows y haz clic en el botón **Acción** 1. **TeamViewer Remote** 2 es la primera opción del menú.

![action button](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/a24909c2-e4a6-402a-9dd8-9272ff9b32fe.png)

**Elegir cómo quieres conectarte**

Se abre la ventana **TeamViewer Remote Support**. Elige el **Tipo de control** y la opción **Abrir con** para esta sesión 3.

![controls](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/82cf4d74-3a88-4f31-858b-02887ff88071.png)

**Iniciar la sesión**

Haz clic en **Iniciar sesión remota**. Si has elegido **Cliente de TeamViewer**, la sesión se entrega a la app de escritorio de TeamViewer de tu equipo, que se conecta al dispositivo.

![connecting](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/d4eed369-134b-4f38-9c7c-4acca27d3eb4.png)

El tipo de sesión no se fija al habilitar la política: todas las opciones están disponibles siempre, y eliges en cada sesión.

<table style="min-width: 50px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>Ajuste</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Opciones</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Tipo de control</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Desatendido</strong>: se conecta sin que nadie tenga que aceptar en el dispositivo, para equipos que no está usando nadie. <strong>Atendido</strong>: alguien en el dispositivo tiene que aceptar la sesión entrante. <strong>View only</strong>: alguien en el dispositivo también tiene que aceptar, y tú ves la pantalla sin que se envíe ninguna entrada de teclado ni de ratón</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Abrir con</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Pestaña nueva</strong>: se ejecuta en el cliente web de TeamViewer, sin instalar nada en tu equipo. <strong>Cliente de TeamViewer</strong>: entrega la sesión a la app de escritorio de TeamViewer, con todas sus funciones</p></td></tr></tbody></table>

Puedes cambiar de opción tantas veces como quieras antes de hacer clic en **Iniciar sesión remota**: el valor que se muestra al hacer clic es el que se usa.

### Qué puedes hacer durante una sesión

Una vez conectado, TeamViewer te ofrece portapapeles compartido, pantalla en negro, transferencia de archivos, chat, llamada de audio, realidad aumentada, reinicio remoto, grabación de pantalla y la posibilidad de dejar notas al usuario.

En el propio dispositivo gestionado, TeamViewer Host aparece instalado junto al agente de Applivery: los dos los ha puesto ahí la instalación automática descrita más arriba.

![teamviewer next to agent](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/c25a6bcc-3d9a-4899-a30d-5f51d1358ed7.png)

## Resolución de problemas

La ventana **TeamViewer Remote Support** muestra una etiqueta de estado junto al dispositivo, para que sepas de un vistazo si se puede iniciar una sesión. Pasa el ratón por el icono ⓘ que hay al lado para ver una explicación breve.

### Listo

TeamViewer Host está instalado y configurado en el dispositivo. Puedes iniciar una sesión.

### No activado en la política

La política asignada al dispositivo no tiene TeamViewer Remote en **Activado**. Vuelve a [Habilitar TeamViewer Remote](#habilitar-teamviewer-remote) y comprueba que estás editando la política a la que ese dispositivo está realmente asignado.

![not enabled in policy](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/42d327ef-ab9f-4377-bf34-f99df4c40ae9.png)

### App no instalda

La política está habilitada, pero TeamViewer Host todavía no ha terminado de instalarse en ese dispositivo o no ha podido. Como la instalación es silenciosa y puede tardar unos minutos, espera y vuelve a intentarlo.

Si persiste, comprueba que el segmento del dispositivo cumple de verdad el [requisito del agente y los scripts](#antes-de-empezar). Es con diferencia la causa más habitual, porque la instalación se entrega mediante un script que ejecuta el agente.

![app not installed](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/9961af89-b34b-49cb-a708-e04b0ce736f0.png)

Iniciar una sesión contra un dispositivo en este estado falla, elijas el Tipo de control y el Abrir con que elijas.

### El dispositivo se desconecta a mitad de sesión

Si el dispositivo se desconecta justo después de hacer clic en **iniciar sesión remota**, la ventana de la sesión remota se cierra sola. Espera a que el dispositivo vuelva a estar en línea e inicia una sesión nueva.

### No pasa nada al hacer clic en Iniciar sesión remota

Dale un momento antes de volver a hacer clic: un doble clic en **Iniciar sesión remota** no abre dos sesiones, así que pulsar otra vez no acelera nada.