# Tu app privada no puede hacer llamadas con el modo quiosco activado

> Si una app de Android no puede llamar solo cuando el dispositivo está en modo quiosco, añade a la política las apps de Teléfono del sistema que usan tus dispositivos.

Source: https://docs.applivery.com/es/device-management/android/troubleshooting/private-app-calls-kiosk-mode/  •  Last updated: 2026-10-16

**Key topics:** Síntomas de llamadas bloqueadas en quiosco, Diagnóstico con una política duplicada, Añadir los dialers como apps del sistema, Alternativa temporal con el modo Launcher, Applivery, Android, Launcher avanzado, Modo quiosco

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**TL;DR:** Si una app no puede llamar solo en modo quiosco, añade a la política las apps de Teléfono del sistema (los dialers) que usan tus dispositivos. En un quiosco, las apps del sistema no se muestran ni se gestionan por defecto.

Si una app no puede llamar solo cuando el dispositivo está en modo quiosco, añade a la política las apps de Teléfono del sistema (los _dialers_) que usan tus dispositivos y vuelve a probar. En un quiosco, las apps del sistema no se muestran ni se gestionan por defecto, así que hay que incluirlas de forma explícita.

## Síntomas

-   Una app intenta iniciar una llamada y esta se interrumpe de golpe o no llega a establecerse.
    
-   La app de Teléfono del sistema sí permite llamar, o la app tampoco puede recibir llamadas.
    
-   El problema desaparece al quitar el quiosco o al pasar el Launcher avanzado a modo **Launcher**.
    
-   Cambiar la app de Teléfono predeterminada no lo soluciona.
    

## Qué ocurre

En Applivery, el **Launcher avanzado** tiene dos modos de funcionamiento:

<table style="min-width: 75px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>Modo</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Qué hace</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Restricciones</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Launcher</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Ofrece un launcher con las apps de la política</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>No aplica las restricciones de quiosco</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Kiosk</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Activa un quiosco multiaplicación completo</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Sí</strong> aplica restricciones al dispositivo</p></td></tr></tbody></table>

El [modo quiosco](https://docs.applivery.com/es/device-management/android/policies/kiosk-mode/) restringe el dispositivo a las apps que defines en la política, y sus ajustes exclusivos solo se aplican cuando el dispositivo está realmente en modo quiosco.

Este problema aparece sobre todo con apps que **hacen llamadas desde dentro de la propia app**. Esas apps suelen invocar la **app de Teléfono del dispositivo** para establecer la llamada. Si el modo Kiosk bloquea esa app de Teléfono, la llamada no se puede iniciar.

## Cómo diagnosticarlo

Haz estas pruebas en un dispositivo de prueba con una copia de tu política de producción:

<table style="min-width: 75px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>Prueba</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Resultado</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Conclusión</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p>Llamar desde la app de Teléfono del sistema, fuera de la app afectada</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Funciona</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>El dispositivo y la línea están bien</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p>Llamar desde la app afectada con el quiosco activo</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Falla</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Posible bloqueo por el quiosco</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p>Llamar desde la app afectada con el quiosco retirado (con el resto de políticas aplicadas)</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Funciona</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>El problema está en el quiosco, no en las demás políticas</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p>Cambiar el Launcher avanzado de <strong>Kiosk</strong> a <strong>Launcher</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Funciona</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Confirma que depende del modo Kiosk</p></td></tr></tbody></table>

:::warning
Prueba siempre con una política duplicada y un solo dispositivo. No cambies la política de producción para diagnosticar.
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## Solución: añadir los dialers a la política

**Abre la política**

En el [**panel de Applivery**](https://dashboard.applivery.io/), dirígete a la política 1 afectada y, desde el menú lateral izquierdo, selecciona **Apps** 2 y haz click en **\+ Añadir App** 3.

![add app](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/99357efb-6f20-4548-a9c9-d0df179cd02e.png)

**Elige la app de Teléfono**

Selecciona la pestaña **App del sistema**. Elige la app de Teléfono que usan tus dispositivos o escribe su nombre de paquete. Si hay varios fabricantes en la flota, añade la de cada uno.

![dialer](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/7dced32d-ba08-4feb-853f-cfcebdedc628.png)

:::info
Para encontrar el nombre de paquete, activa **Informes de aplicación activados** en la sección **Reportes** de la política. La lista completa de apps, incluidas las del sistema, aparece después en el detalle del **Dispositivo**, en **Apps**. Tienes más detalles en [Apps del sistema](https://docs.applivery.com/es/device-management/android/app-management/system-apps/).
:::

**Añádela como Available**

Haz clic en **Seleccionar**, elige el tipo de instalación **Disponible** y añade la app a la lista de la política.

**Guarda y prueba**

Guarda la política y espera a que el dispositivo la reciba. Después, comprueba una llamada saliente y una entrante desde la app afectada.

## Qué no suele resolver el problema

Estas acciones **no** corrigen el bloqueo:

-   Conceder permisos a la app mediante _Grant permissions_ en las propiedades gestionadas.
    
-   Establecer otra app de Teléfono como predeterminada, tanto la de Google como la del fabricante.
    

## Alternativa temporal

Si necesitas que las llamadas funcionen mientras ajustas la política, usa el Launcher avanzado en modo **Launcher**. Ten en cuenta que no aplica las restricciones de quiosco (barra de estado, navegación, botón de encendido, acceso a Configuración), así que el dispositivo queda menos bloqueado.

## Si sigue fallando

-   Confirma que el dispositivo ha recibido la política más reciente.
    
-   Verifica que la app de Teléfono aparece en la lista de apps de la política y que el nombre de paquete coincide con el que usa el dispositivo.
    
-   Repite las pruebas del diagnóstico para confirmar que el fallo sigue dependiendo del modo Kiosk.
    
-   Si el problema persiste, contacta con el soporte de Applivery indicando el modelo del dispositivo, la política y el momento exacto del fallo.