# El agente deja de reportar

> Los dispositivos Android que se quedan callados durante horas y luego vuelven a reportar suelen estar suspendidos por la capa de batería del fabricante.

Source: https://docs.applivery.com/es/device-management/android/troubleshooting/agent-not-reporting/  •  Last updated: 2026-09-11

**Answers:** ¿Por qué mi dispositivo Android aparece como inactivo en Applivery? · ¿Por qué un dispositivo deja de reportar durante unas horas? · ¿Cómo excluyo una app de la optimización de batería? · ¿El modo Doze se aplica mientras el dispositivo carga?

**Key topics:** Descartar Doze, Exclusiones de batería por fabricante, Dispositivos marcados como inactivos, Applivery, Android, Xiaomi, OPPO, Samsung

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**TL;DR:** Un dispositivo que se queda callado durante horas y luego vuelve suele estar suspendido por la capa de batería del fabricante. Excluye el agente de la optimización de batería.

Un dispositivo reporta con normalidad durante un tiempo, luego se queda callado casi un día entero y después reaparece como si no hubiera pasado nada. Nadie lo tocó, no falló nada, y muchas veces estuvo todo el rato en el cargador.

Eso casi siempre es la **capa de batería** del fabricante suspendiendo el agente de Applivery para ahorrar energía. Muchos fabricantes de Android añaden su propia gestión de energía por encima de la de Android, y es bastante más agresiva: decide qué apps en segundo plano se suspenden, y el agente es una app más para ella.

## Descartar el ahorro de energía de Android

Android tiene su propio mecanismo, Doze, y es el sospechoso obvio. Normalmente es el equivocado.

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**Doze no se aplica mientras el dispositivo está cargando.** Así que si el dispositivo estaba enchufado y aun así dejó de reportar, el ahorro de energía propio de Android queda descartado y la causa es la capa del fabricante. Esta única comprobación separa los dos casos.
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## Excluir el agente de la optimización de batería

La solución es decirle al dispositivo que deje en paz al agente. La ruta exacta depende del fabricante y de la versión de su capa de Android, así que tómalas como punto de partida y no como pasos exactos.

<table style="min-width: 50px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>Fabricante</p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p>Ruta</p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Redmi / Xiaomi</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Ajustes → Aplicaciones → Gestionar aplicaciones → selecciona la app → activa <strong>Inicio automático</strong> y pon el ahorro de batería en <strong>Sin restricciones</strong>.</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>OPPO</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Ajustes → Batería → selecciona la app → permite <strong>actividad en segundo plano</strong> sin restricciones.</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Samsung</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Ajustes → Batería → Límites de uso en segundo plano → comprueba que la app <strong>no</strong> figura en "Aplicaciones inactivas" ni "Aplicaciones en suspensión profunda".</p></td></tr></tbody></table>

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**Una actualización de firmware puede revertir las exclusiones.** Inclúyelas en tus revisiones periódicas de los modelos afectados en lugar de darlas por hechas de una vez para siempre.
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Para el detalle por marca, [dontkillmyapp.com](https://dontkillmyapp.com) es una referencia comunitaria útil. No es documentación oficial, así que úsala junto a los ajustes del propio fabricante y no en su lugar.

## Dispositivos marcados como inactivos

Un dispositivo se marca como inactivo tras 5 días sin reportar, así que un agente suspendido es una de las formas en que un dispositivo perfectamente sano acaba señalado. Consulta [Estados de dispositivo](https://docs.applivery.com/es/device-management/general-settings/device-states/) para saber qué significan realmente los campos de estado.

Si la exclusión está puesta y el dispositivo sigue quedándose callado, contacta con el soporte de Applivery: podemos revisar la actividad del agente en ese dispositivo y confirmar si sigue siendo suspendido.