# Soporte Remoto > Habilita el soporte remoto Android en Applivery MDM para acceder y controlar dispositivos de forma remota. Facilita la resolución de problemas de TI. Source: https://docs.applivery.com/es/device-management/android/commands/remote-support/ • Last updated: 2026-05-28 **Answers:** ¿Cómo habilitar el soporte remoto en Android con Applivery? · ¿Cómo iniciar una sesión de soporte remoto en Applivery MDM? · ¿Qué es el modo de soporte remoto desatendido? · ¿Qué permisos se requieren para el soporte remoto desatendido? · ¿Cómo calibrar la pantalla para el soporte remoto desatendido? · ¿Cómo solucionar problemas de dispositivos Android de forma remota? **Key topics:** Habilitar el soporte remoto en Applivery, Iniciar sesiones de soporte remoto, Soporte remoto atendido vs. desatendido, Gestión de dispositivos Android, Applivery, Android, MDM, Profesionales de TI --- **TL;DR:** Habilita el Soporte Remoto Android en Applivery MDM para acceder y controlar dispositivos de forma remota, facilitando la resolución de problemas y la gestión eficiente. ![remote support](https://www.applivery.com/wp-content/uploads/2024/11/Remote-Support-image-1024x623.png "remote support | Applivery") :::warning El Soporte Remoto requiere los Google Mobile Services y **no está disponible en dispositivos AOSP**. ::: El **Soporte Remoto MDM**, o **Soporte Remoto de Gestión de Dispositivos Móviles** (incluyendo el **Control Remoto** o el **Acceso Remoto**), permite a un administrador autorizado acceder y controlar de forma remota dispositivos como smartphones, tablets u ordenadores de escritorio. Esta capacidad se utiliza para gestionar y solucionar problemas de los dispositivos de manera eficiente. El Soporte Remoto permite a los profesionales de TI diagnosticar y resolver los problemas técnicos de los usuarios desde una ubicación remota. Sirve como una herramienta crítica para los gerentes de TI, facilitando la resolución rápida de problemas sin requerir presencia física. Este enfoque no solo mejora la eficiencia del soporte, sino que también aumenta la satisfacción y productividad del **usuario**. Con la **app de Soporte Remoto de Applivery**, puedes asistir a los usuarios viendo o controlando directamente sus dispositivos Android. Las sesiones de soporte se pueden iniciar instantáneamente desde Applivery, lo que te permite actuar como agente y proporcionar asistencia remota fluida a los usuarios de los dispositivos. ## Habilitar el Soporte Remoto a nivel de política El Soporte Remoto Android de Gestión de Dispositivos de Applivery se habilita a nivel de política. Ve a cualquiera de tus políticas 1 y selecciona la sección **Soporte remoto** 2 del menú lateral izquierdo. ![enable remote support](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/90e56935-985a-491d-ae80-688dfda6390e.png) Para habilitar la app de Soporte Remoto, haz clic en el botón **Habilitar** situado en la parte superior derecha 3. Por último, decide si quieres que la app se instale en el modo **Requerida para la Configuración**. Esta es la forma más común para los dispositivos nuevos, y la app se instalará durante el proceso de inscripción para asegurar que esté instalada antes de que el sistema se inicie. Si no seleccionas esta opción, la aplicación se instalará en modo de **instalación forzada**, que es el escenario más común. En este caso, la app de Soporte Remoto se instalará automáticamente en los dispositivos y no podrá ser eliminada. No olvides hacer clic en el botón **Guardar cambios** antes de salir de la página para desplegar todas tus modificaciones. ## Iniciar una nueva sesión Hay dos formas de solicitar asistencia remota: **por parte del usuario** o **por parte del administrador**. Si eres el administrador, navega a cualquiera de tus dispositivos Android para iniciar una sesión. En el lateral del dispositivo, haz clic en el botón **Acción** 4 y luego selecciona **Soporte Remoto** 5. Hay dos modos de operación: - **Solicitar permiso**: El usuario debe aceptar la solicitud para iniciar la sesión. - **Desatendido**: Inicia la sesión sin interacción del usuario. :::warning Para el **modo desatendido**, asegúrate de que la app de Soporte Remoto **se haya abierto al menos una vez**, **se hayan concedido todos los permisos necesarios** y **la pantalla se haya calibrado correctamente**. ::: ![action remote support](https://docs.applivery.com/int/_r2/media/09ac0a4e-3ad8-478f-9f15-3474973eec71/421ebc31-664c-49a4-b649-526abb211415.png) ## ¡Mira cómo hacerlo! :::warning Para el **modo desatendido**, sigue cuidadosamente las instrucciones en pantalla. La calibración requiere identificar la ubicación del botón "Iniciar ahora". Para lograr esto, **toma una captura de pantalla cuando aparezca el cuadro de diálogo**. **No tienes que pulsar el botón "Iniciar ahora"**. :::